Amazon é confiável e seguro? Descubra se vale a pena comprar no site da Amazon Brasil

O comércio digital tem crescido bastante no Brasil, especialmente após o fechamento temporário das lojas por conta da pandemia. A Amazon, que já vinha se firmando como uma das grandes empresas de comércio eletrônico no país, foi uma grande beneficiada desse movimento. Por ter uma variedade de produtos e vendedores, entretanto, muitos ainda se perguntam se a Amazon é confiável.

A Amazon é um comércio digital que atua como um marketplace no mundo todo, além de ser famosa pelo desenvolvimento de serviços e produtos próprios. Assim, os clientes podem comprar de fornecedores locais ou estrangeiros, além de aproveitar diversas vantagens com uma assinatura premium.

Graças a seus diferenciais, a empresa se tornou o terceiro maior mecanismo de busca do mundo em 2019, mesmo sendo um e-commerce — e esse crescimento é explicado em números. De acordo com a ferramenta SimilarWeb, o site global recebe mais de 2 bilhões de visitas todos os meses. O site da Amazon Brasil, por sua vez, tem um fluxo de mais de 57 milhões de visitas mensais.

Com esse enorme sucesso, o fundador Jeff Bezos se tornou uma espécie de celebridade. Hoje, ele é considerado um dos homens mais ricos do mundo. Dá para ver que o negócio vale a pena, não é?

Bem, os números são altos, mas será que comprar na Amazon é confiável mesmo? Acompanhe a leitura e confira.

A origem da Amazon

Um dos maiores comércios digitais do mundo, a Amazon foi fundada ainda em 1994 quando seu idealizador Jeff Bezos se mudou para Seattle e desenvolveu sua livraria online. Na época, a internet ainda não era como a conhecemos hoje e sua visão inovadora foi fundamental para o sucesso do negócio.

De início, a empresa atuava somente com a venda e distribuição online de livros. Aos poucos, no entanto, o fundador identificou novas oportunidades e, hoje, os consumidores encontram produtos de diversas categorias, desde vestuário até eletrodomésticos. A empresa também oferece o serviço de streaming, Amazon Prime Videos, a assistente virtual Alexa, entre outros serviços.

Somente em 2012, a empresa passou a operar no Brasil, ainda que com a venda exclusiva de livros eletrônicos. Dois anos depois, a Amazon iniciou as vendas de livros físicos no território nacional. Em 2017, então, a empresa iniciou as operações da Amazon Brasil, vendendo produtos de diferentes categorias.

Graças a essa expansão de mercados e às inovações que oferece dentro dos comércios digitais, a Amazon cresceu de forma surpreendente. Em 2018, se firmou como a segunda empresa de todo o mundo a atingir a marca de 1 trilhão de dólares em valor de mercado. No ano seguinte, a Amazon se tornaria a empresa mais valiosa do mundo, ficando à frente de gigantes como a Microsoft e a Apple. Além disso, a empresa possui capital aberto na Bolsa, ou seja, qualquer um pode ser sócio da Amazon.

De acordo com um balanço divulgado pela própria empresa, a Amazon está avaliada em mais de 1,7 trilhão de dólares, com um aumento no seu faturamento de 38% em 2020. Confira outros dados do último ano.

• Receita de 386,1 bilhões de dólares, alta de 38%;
• Lucro de 21,3 bilhões de dólares, aumento de 90%;
• Lucro por ação ficou em 41,83 dólares, alta de 62%.

Início das Vendas da Amazon Brasil

Antes de iniciar suas operações em solo brasileiro, a Amazon não era tão popular no Brasil. Por comercializar somente produtos importados, a loja não atraía tantos brasileiros pelas taxas de importação e pela demora na entrega. Além disso, muitos produtos, especialmente os eletrônicos, não tinham opções de entrega para o Brasil.

Desse modo, os obstáculos à compra superavam os benefícios proporcionados pela loja, como os preços baixos e a praticidade de um comércio digital. Isso mudou quando a empresa iniciou suas operações no Brasil em 2012, vendendo livros digitais e produtos próprios, como o Kindle.

Então, sete anos depois, a Amazon ampliou a atuação do seu comércio digital no país e passou a oferecer diversos outros produtos. Hoje, o e-commerce da Amazon conta com dezenas de categorias, como vestuário, brinquedos, eletrônicos, entre outros.

Nesse sentido, os consumidores brasileiros podem comprar milhares de produtos sem enfrentar demoras no envio ou taxações da Receita Federal. O sucesso da Amazon Brasil foi tamanho que a plataforma atraiu diversas lojas pequenas que não conseguem mais competir com as promoções e as condições de preço diferenciadas da empresa.

Agora que você conhece um pouco da história da loja, acompanhe a leitura e confira se é confiável comprar na Amazon.

Amazon é confiável para comprar?

Atualmente, os consumidores têm mais confiança ao realizar compras pela internet, pois podemos contar com tecnologias de ponta para garantir a segurança no comércio digital. No entanto, ainda é imprescindível verificar o nível de confiabilidade dos sites e plataformas, especialmente quando envolvem fornecedores independentes.

Uma vez que ninguém deseja dores de cabeça, os usuários devem conferir todas as informações referentes à empresa. Para isso, você pode navegar pelas páginas da loja e avaliar os dados que a empresa disponibiliza. A Amazon permite o acesso a várias informações relacionadas às compras, como prazo de entrega, políticas de reembolsos, valor do frete, entre outros.

Então, sim. A Amazon é confiável, mas os consumidores ainda precisam ter alguns cuidados para evitar dores de cabeça. Uma das principais características que você precisa entender sobre a Amazon Brasil é que ela atua como um marketplace. Desse modo, o site reúne produtos de diversos fornecedores que podem aproveitar as vantagens de vender na plataforma.

Assim, você deve considerar outros pontos além do que já foi dito aqui. Por isso, reunimos algumas informações para mostrar que comprar pela Amazon é seguro e bastante vantajoso. Acompanhe o artigo e confira.

Política de devoluções

Bem, todos os comércios digitais devem oferecer opções de devolução práticas, pois é bastante comum nos decepcionarmos com compras online. Na Amazon, esse procedimento é realizado por meio da plataforma da empresa e concede reembolso total.

A política de devolução de produtos físicos estabelece um prazo de até 30 dias da data de recebimento, exceto produtos alimentícios, cujo prazo é de 7 dias. Uma vez que a Amazon também vende produtos de terceiros, o processo ocorre de duas formas.

Quando o processo é feito por meio de um fornecedor parceiro, os clientes precisam entrar em contato com os vendedores para entender as políticas adotadas por ele. Contudo, a grande maioria dos vendedores seguem as mesmas diretrizes que a própria Amazon. Caso você tenha problemas com isso, basta acionar a Garantia de A a Z, que protege o cliente em relação a vendedores terceirizados.

Para devolver um produto, siga os passos:

• vá em seus pedidos recentes, selecionando “Exibir pedidos”, e consulte “Devolver um presente”;
• escolha o pedido que contém o item a ser devolvido e acesse “Devolver produtos”;
• selecione o item que deseja devolver e escolha uma opção em “Motivo da devolução”.

Então, você precisa continuar o processo conforme as características da sua compra. 

Caso você queira devolver um produto vendido por um parceiro da Amazon, você precisa clicar em “Enviar solicitação de devolução”. Os vendedores analisam a solicitação e respondem em até dois dias úteis. Se isso não acontecer, os clientes podem acionar a Garantia de A a Z.

Para os itens distribuídos pela própria Amazon, por outro lado, você precisa selecionar uma das opções de devolução: 

• envio pré-pago por uma agência dos Correios: a devolução é paga pela Amazon e você recebe um código de autorização de postagem a partir do Centro de devoluções;
• envio e pagamento por conta própria: a devolução é paga pelo cliente e, posteriormente, reembolsado pela Amazon com um vale-presente da Amazon Brasil.

Prazo de entrega

Comprar na Amazon vale a pena também pelos prazos de entrega, que estão cada vez menores desde o início das operações no Brasil. Esse período pode variar conforme a região em que o consumidor mora, mas a loja tem atraído cada vez mais clientes também pela agilidade na entrega.

Isso ocorre devido aos novos centros de distribuição da Amazon, que estão espalhados em todo o país. A empresa investiu forte na logística e, hoje, a loja consegue realizar entregas em até três dias úteis.

Frete Grátis

Nas compras online, o preço do frete é quase tão importante quanto o valor do produto. Assim, uma empresa que oferece condições de frete grátis já demonstra vantagens. A Amazon disponibiliza frete grátis para compras acima de determinados valores, que diferem conforme o produto.

Confira alguns exemplos:

• livros: compras acima de R$99;
• dispositivos Amazon e acessórios: compras acima de R$149;
• carrinho misto: acima de R$99 em livros ou acima de R$149 no total do carrinho.

Reembolso

Assim como você, os vendedores terceirizados da Amazon também querem evitar problemas na plataforma. Por isso, a maioria deles adota a mesma política de devolução e reembolso do site. Com efeito, é recomendável sempre conferir essas informações antes de cada compra.

Ao realizar o procedimento de devolução de um item na plataforma da Amazon, o site redireciona para uma página onde você deve explicar o motivo do pedido de reembolso. A política da empresa é bem generosa e o motivo não costuma afetar a sua elegibilidade.

Depois, o site redireciona para uma próxima janela na qual você deve escolher se deseja realizar uma troca ou receber o reembolso. Então, selecione o meio pelo qual você pretende devolver o produto.

Você pode monitorar o andamento do pedido de reembolso a partir de dois métodos:

• acesse seu pedido, clique em “Detalhes do pedido” e, então, em “Resumo do pedido”;
• ou acesse o Centro de Devolução e clique em “Gerenciar Devoluções”.

Aqui, você pode ver se a Amazon recebeu o produto que você devolveu, se ele já foi processado e se o reembolso foi enviado para sua conta bancária ou para o seu cartão.

Avaliações dos vendedores

Quando se trata de vendedores terceirizados, você deve verificar a reputação da loja para garantir uma boa compra. Para isso, basta clicar no nome do vendedor que aparece sempre nas páginas dos produtos. Em seguida, leia as avaliações deixadas por outros clientes da Amazon.

Logo no início da página, você confere o número de estrelas de cada vendedor. Mais abaixo, você pode ler todos os comentários deixados pelos consumidores, relatando toda a experiência de compra. Aqui, é possível verificar como cada marca lida com situações de devolução, reclamações e com o atendimento em geral.

Você ainda pode analisar as avaliações que os consumidores deixam nas páginas dos produtos, assim como as perguntas e respostas em relação a eles. Outro ponto que oferece mais segurança é que, mesmo em produtos de terceiros, a Amazon é responsável por solucionar eventuais problemas. Assim, mesmo que tenha problemas com o vendedor, você não fica desamparado.

Atendimento ao consumidor

Uma das formas mais fáceis de consultar o nível de confiabilidade de uma loja é por meio do Reclame Aqui. A nota da Amazon na plataforma é sempre positiva, apresentando um total de 8.0 nos últimos seis meses, classificando o atendimento da empresa como “Ótimo”.

Além disso, a plataforma mostra que no último semestre a empresa recebeu 36.602 reclamações, das quais somente 47 não foram respondidas ainda. Isso indica uma taxa de 99,9% de reclamações respondidas e mostra que a Amazon é confiável.

Por fim, o Reclame Aqui também aponta que 82% dos consumidores voltariam a fazer negócio com a empresa e que a Amazon apresenta um índice de 85.3% solução dos problemas. 

Como comprar na Amazon?

Como já abordamos aqui, desde o início das operações da Amazon no Brasil, você só paga impostos pelos produtos que adquire no site internacional. Ao fazer um pedido que é enviado de outro país, você se torna um importador, cujo produto está sujeito a taxação.

Em geral, quando você conclui um pedido, a Amazon mostra todos os detalhes do pedido, o que inclui a porcentagem dos tributos. Portanto, você não vai se surpreender com valores extras.

Agora que você sabe que o site Amazon é confiável, confira como realizar uma compra na plataforma.

Como comprar na Amazon Brasil?

Como você viu, a Amazon Brasil é confiável e super vantajosa. Para realizar uma compra, basta acessar o site e navegar pelas categorias ou escrever o nome do produto que deseja na barra de pesquisa. Você pode utilizar os filtros de busca para facilitar sua escolha, selecionando os produtos mais vendidos, mais relevantes ou com menores preços.

Então, você precisa escolher o item que deseja e “adicionar ao carrinho”. Uma vez que funciona como um marketplace, você pode colocar vários produtos diferentes na mesma compra, ainda que sejam de vendedores distintos. Ao terminar, clique em “fechar pedido” e continue o procedimento.

Você precisa fazer o login na Amazon ou, caso ainda não tenha, se cadastrar gratuitamente no site. Depois, você deve preencher os campos de endereço de entrega e as opções de frete, comum ou expresso.

Por fim, escolha o método de pagamento e preencha os dados solicitados. Aqui, você também pode inserir cupons de descontos caso tenha algum e aproveitar a oferta. Então, é só aguardar a entrega do seu produto.

Amazon Internacional

Caso você queira comprar algum produto pela Amazon Internacional, a empresa também oferece essa opção. O jeito mais fácil de realizar essa compra é por meio do Amazon Shopping. O aplicativo pode ser baixado nas lojas de apps do seu celular.

O Amazon Shopping é seguro e permite que os usuários comprem produtos de diversos países. Ao acessar a ferramenta, clique em “País e Idiomas” para selecionar a opção de compras internacionais. Então, você pode escolher a língua e a localização no aplicativo, que vai mostrar somente os produtos que podem ser entregues no seu país.

Quando você finaliza a compra, o aplicativo converte todos os valores na sua moeda, além de mostrar todos os custos com entrega ou tributos de importação. O prazo de entrega, claro, depende do país de origem do vendedor e você pode entrar em contato com ele para saber quando o item vai chegar.

Viu como comprar na Amazon é confiável e seguro? Acesse o site da Amazon agora mesmo e compre tudo o que você quiser por ótimos preços e condições de frete. Todos os dias a Amazon oferece descontos especiais em diversos produtos. Não perca tempo!

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Caso queira saber com mais detalhes quais são os pontos necessários que você deve prestar atenção em um site para descobrir se o mesmo é confiável e seguro de verdade, assista o vídeo abaixo: