Americanas é confiável? Comprar nas Lojas Americanas online é seguro mesmo?

As compras digitais cresceram bastante no Brasil, especialmente após o fechamento temporário das lojas por conta da pandemia. A Americanas, que já era uma empresa de varejo respeitada com suas lojas físicas, foi beneficiada por esse movimento. Muitas pessoas, entretanto, ainda não estão totalmente seguras de que comprar online nas lojas Americanas é confiável.

Mesmo as facilidades do comércio digital não extinguem o medo de cair em um golpe. Afinal, nas compras online, aparentemente, temos menos conhecimento das operações e tudo é motivo para desconfiança. Falsas promoções, roubo de dados bancários ou falsas cobranças são apenas alguns dos receios dos consumidores.

Quando compramos em lojas físicas, geralmente analisamos a variedade e a qualidade dos produtos, as ofertas e o atendimento. No comércio digital, além de tudo isso temos que verificar o nível de confiabilidade do e-commerce.

Bem, as compras nas lojas físicas das Americanas são super seguras e vantajosas, atraindo milhões de clientes desde sua fundação, mas será que comprar no site Americanas é confiável? Acompanhe a leitura e confira.

Comprar nas Americanas é confiável?

Fundada em 1929, a rede de lojas Americanas é um dos principais varejos do país. O empreendimento começou a partir da iniciativa de quatro norte-americanos que queriam investir no mercado consumidor brasileiro.

A ideia inicial era reunir em uma única loja diversas categorias de produtos com bons preços, uma grande novidade para a época. Esse tipo de negócio se mostrou bastante lucrativo e, aos poucos, a empresa cresceu e se incorporou a outras lojas.

Então, as Americanas abriram um site de vendas com o intuito de expandir ainda mais seus negócios, ainda em 1999. Há mais de duas décadas no meio digital, as vendas no site das Americanas foram aumentando substancialmente conforme a popularização da internet.

Posteriormente, a rede de lojas se uniu ao Submarino e ao Shoptime para formar o B2W Digital, que é o líder do varejo online no país. O B2W Companhia Digital é confiável e, hoje, ele é a principal empresa do mercado brasileiro de e-commerce.

Confira, agora, algumas informações que reunimos para mostrar que o site da Americanas é confiável e bastante vantajoso. Acompanhe a leitura.

Política de devoluções

Um dos aspectos mais importantes das compras online é a política de devolução das empresas. Afinal, muitas vezes, você está adquirindo um produto que nunca viu pessoalmente e, portanto, pode se decepcionar. Além disso, é comum que as mercadorias cheguem avariadas no endereço de entrega. Por isso, a empresa deve oferecer um método confiável e eficaz para solicitar devoluções. 

Os produtos cujo pagamento foi aprovado, mas os quais ainda não chegaram podem ser cancelados por meio da central de atendimento. Contudo, esse processo só é possível quando a nota fiscal ainda não foi emitida.

Nos casos em que o produto foi entregue, a devolução deve ser feita em até 7 dias após a data de entrega – com exceção dos itens de moda, que podem ser devolvidos em até 30 dias. Os consumidores podem, então, solicitar a troca ou o cancelamento da compra quando o produto apresentar avarias ou se a aquisição for insatisfatória.

Para realizar trocas, os produtos devem ser encaminhados na embalagem original e não apresentar indícios de uso, como violação do lacre. Além disso, o item deve estar acompanhado do Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE), do manual de instruções e de todos os acessórios que compõem o produto.

Como devolver um produto nas Americanas

A solicitação de devolução, por sua vez, deve ser comunicada ao setor de atendimento ao cliente dentro dos prazos certos. Quando isso acontece, os cancelamentos podem ser feitos na guia “Minha Conta”, acessando o tópico “Cancelar Pedido”.

A devolução deve ser feita, prioritariamente, pelos Correios. Para isso, no entanto, o produto embalado deve pesar menos de 15 kg e apresentar dimensões inferiores a 105 centímetros de altura, largura e comprimento.

Então, os operadores da empresa enviam o código de postagem por e-mail, o qual deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito e deve seguir as seguintes etapas:

• após acessar “Minha Conta” e “Cancelar Pedido”, clique em “Devolução pelos Correios”;
• depois, aguarde o recebimento do código de postagem no e-mail de cadastro da sua conta;
• guarde o produto na embalagem original junto com todos os itens que o acompanham;
• relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução;
• leve o produto, juntamente com o código de postagem e o DANFE aos correios. 

Reembolso

Após a devolução, as Americanas fazem o reembolso total dos valores pagos de acordo com o método de pagamento escolhido no momento da compra. Assim, caso você tenha utilizado um cartão de crédito para comprar, o estorno é feito de uma só vez na fatura seguinte ou na posterior.

Nos casos de compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, o reembolso é feito por meio de um depósito bancário na conta corrente do titular da compra. Nesses casos, a conta bancária não pode ser conjunta e o processo pode levar até 10 dias úteis. Por fim, caso o pagamento tenha sido feito via saldo Ame, as Americanas devolvem o valor pago em até 15 dias na conta Ame do cliente.

Pagamentos

As Americanas também oferecem diversas opções de pagamentos para você escolher a que melhor te atende. Os clientes podem realizar o pagamento por meio do cartão da loja ou pelo saldo Ame, que garantem descontos exclusivos e parcelamento mais flexível.

A opção de pagamento por boleto bancário também apresenta vantagens. Ao escolhê-la, os consumidores ganham descontos especiais de até 12%, desde que os itens comprados sejam entregues pelas Americanas.

Além disso, você pode pagar por suas compras com cartão de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hiper, Dinners Club e Aura. Agora, se você prefere realizar o pagamento via débito online, as Americanas aceitam Visa, Itaú, Bradesco e Banco do Brasil.

Entregas: rastreamento e frete grátis

Outra vantagem de comprar nas Americanas está no prazo de entrega, que varia conforme o produto e a região onde o comprador mora. No entanto, todas as entregas costumam ser rápidas, graças aos diversos pontos de distribuição da empresa.

Você pode acompanhar o status dos seus pedidos diretamente no site das Americanas. Para isso, basta acessar “Meus Pedidos” e clicar sobre a compra que você deseja monitorar. Então, a página mostra as etapas da sua compra e aponta onde está o produto.

Quando os itens são vendidos por um parceiro das Americanas, na verdade, as compras podem demorar um pouco mais. Isso ocorre, pois o vendedor terceirizado é o responsável pela entrega do produto. Assim, a empresa depende das informações dele para atualizar o sistema e não dá para controlar bem o tempo de entrega.

Os pedidos também podem ser acompanhados por meio do Whatsapp, enviando a mensagem “andamento do pedido” para o número (11) 99167-4221. Além disso, as Americanas enviam e-mails automáticos sempre que o status da entrega é atualizado.

Frete Grátis

O frete grátis é um benefício desejado por qualquer consumidor de comércio eletrônico, e os clientes das Americanas podem contar com essa vantagem. Para isso, no entanto, é necessário assinar o Americanas Mais, que oferece inúmeras ofertas para quem compra no site.

Os produtos que podem ser adquiridos com frete grátis pelos assinantes estão identificados com o selo a.mais. Depois de assinar, você pode comprar quantos produtos quiser com frete grátis, desde que eles apresentem o selo.  

Além das compras realizadas no site, as Americanas disponibilizam um aplicativo aos clientes. Com ele, os consumidores adquirem produtos com ofertas exclusivas, condições especiais de frete, além dos cupons de desconto. Ah, e não se preocupe: o aplicativo Americanas é confiável também.

Atendimento ao consumidor

Por fim, o Reclame Aqui é a plataforma ideal para saber o nível de confiabilidade de uma loja – e, de acordo com o site, comprar nas Americanas é confiável. A empresa conta com uma avaliação positiva entre os usuários, apresentando nota 8.5 no site, ocupando a melhor classificação da plataforma, com o selo RA1000.

Os dados apresentados pelo Reclame Aqui mostram, ainda, que nos últimos 6 meses a empresa recebeu mais de 20 mil reclamações, e desse total 98.2% foram respondidas. Além disso, 78.6% dos consumidores voltariam a fazer negócio com a empresa, 90.3% das reclamações foram solucionadas e 7.51 é a nota média do consumidor.

Viu como comprar na Americanas é seguro? Acesse o site da Americanas agora mesmo e compre tudo o que você quiser por ótimos preços e condições de frete. Não perca tempo!

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Caso queira saber com mais detalhes quais são os pontos necessários que você deve prestar atenção em um site para descobrir se o mesmo é confiável e seguro de verdade, assista o vídeo abaixo: