Shopee é seguro e confiável? Saiba tudo sobre a Shopee Brasil [Resenha completa]

A Shopee está cada vez mais popular no comércio eletrônico brasileiro, especialmente após a suspensão de atividades nas lojas físicas no início da pandemia. Com mais confiança em relação às compras online, os consumidores vêm buscando as plataformas que oferecem mais vantagens e descontos. Apesar das boas ofertas, muitos ainda se perguntam se o site da Shopee é seguro.

Embora o comércio digital esteja crescendo cada vez mais, muitos ainda têm receio de fazer compras em e-commerces. O fato é que os consumidores não entendem como funcionam as operações e se as medidas de segurança são realmente eficazes. 

Felizmente, hoje conseguimos encontrar informações sobre as empresas com facilidade, o que nos ajuda a analisar se o ambiente virtual é seguro. Com efeito, a transparência é uma das medidas adotadas pelas lojas digitais para atrair os consumidores mais receosos — e isso vem dando certo.

A Shopee disponibiliza diversas informações sobre os processos da empresa, desde a oferta dos produtos até a disposição do pagamento entre os vendedores. Uma rápida olhada no site já nos mostra que a plataforma é confiável. Contudo, ainda podem existir riscos.

Neste artigo, você confere como funciona a Shopee, quais recursos trazem vantagens aos consumidores e como utilizar o site para fazer suas compras. Acompanhe a leitura.

Comprar no Shopee é seguro? Como funciona o site?

Você sabe o que é a Shopee? Fundada em 2015, a plataforma cresceu rapidamente e logo se tornou o aplicativo de comércio mais utilizado no Sudeste Asiático. A empresa vem chamando atenção no mundo todo pelas boas ofertas e cupons de desconto, abrindo, desde então, escritórios em vários países.

O Brasil é um dos países no qual a empresa enxergou um enorme potencial de consumo e, por isso, foi escolhido como o local do primeiro escritório fora da Ásia. Constituída por uma equipe de profissionais brasileiros, a Shopee está ainda mais próxima para atender as demandas do público de forma ágil e prática.

A Shopee, na verdade, é uma plataforma de vendas que permite que diferentes vendedores anunciem seus produtos, funcionando como o MercadoLivre. Assim, os consumidores encontram uma enorme variedade de produtos — incluindo eletrônicos, roupas e sapatos a preço de custo. 

Assim como no MercadoLivre, portanto, uma das principais medidas para garantir a segurança durante a compra é por meio de uma análise do perfil do vendedor. Normalmente, os clientes deixam comentários sobre o produto e sobre a experiência de compra, que podem ser visualizados na própria página do item escolhido.

Todos os recursos são facilmente acessados pelo aplicativo da Shopee, que é compatível com os sistemas operacionais Android e iOS. Além disso, a empresa comercializa produtos também no seu site oficial, que também é super intuitivo.

Para entender melhor como funciona a Shopee e se a loja realmente é segura, acompanhe a leitura e confira alguns pontos importantes para avaliar a confiança do site.

Frete grátis e prazo de entrega

Um dos pontos mais atrativos na Shopee – e que mais levanta desconfiança – é a possibilidade de comprar com frete grátis. Esse é, inclusive, um dos grandes motivos de desconfiança dos consumidores. No entanto, pode acreditar que o frete zero da Shopee é seguro. Na verdade, a maioria dos produtos podem ser comprados com frete gratuito, mas isso não significa isenção de custos logísticos. 

Uma vez que grande parte do catálogo da Shopee é constituída de produtos estrangeiros, os consumidores podem ser obrigados a pagar a taxa estabelecida pela alfândega. Em geral, a taxa de importação é de R$ 15, referente ao despacho postal dos Correios, somado a 60% sobre o valor excedente da cota de US$ 50.

Além disso, a entrega dos produtos estrangeiros pode atrasar por diversos motivos, sendo a burocracia para a entrada no país o principal deles. Desse modo, o tempo de entrega da Shopee pode variar entre 45 a 60 dias. Contudo, as compras feitas com vendedores nacionais não apresentam custos extras e chegam na sua casa bem mais rápido.

Acompanhamento de entrega

Especialmente em relação a produtos estrangeiros, é normal que o consumidor fique ansioso para receber a compra. Para tranquilizar os clientes, a Shopee disponibiliza no próprio aplicativo uma ferramenta de rastreamento dos pedidos.

O acompanhamento da sua entrega é feito de forma prática e com poucos toques. Para rastrear seu pedido, basta seguir os passos:

• abra o aplicativo e acesse a sua conta Shopee;
• vá até o seu perfil, na seção “Eu”, e clique em “Minhas Compras”;
• clique no pedido que você deseja acompanhar para ver mais detalhes do status.

Além de informar sobre o caminho da mercadoria — do vendedor até o endereço de entrega —, o aplicativo da Shopee também envia notificações sempre que houver alguma mudança no status. Assim, você não precisa abrir o rastreamento constantemente, o que também oferece praticidade.

Reembolso de pagamento

E se o seu produto não chegar? Bem, você pode contar com o reembolso da Shopee. Independentemente do produto e da loja vendedora, todas as compras realizadas na plataforma contam com garantia. 

Mesmo depois de realizada a compra, o dinheiro do pagamento fica guardado até que o comprador confirme o recebimento do pedido no aplicativo. Após essa confirmação por parte do cliente, a Shopee faz o repasse do valor ao vendedor. Desse modo, é imprescindível que você não confirme o pedido para que possa solicitar o reembolso.

Confira um passo a passo:

• no aplicativo, acesse a guia “Eu” e clique em “Enviar/Receber em Minhas compras”;
• toque no produto que você deseja pedir o reembolso;
• desça até o inferior da página e clique em “Devolver/Reembolsar”.
• selecione os produtos para devolução ou reembolso e preencha os campos obrigatórios; 
• toque em “Enviar”.
• depois de solicitar o reembolso no aplicativo e preencher as informações necessárias, basta esperar um retorno do suporte da Shopee. 

Em caso de compras no boleto, o reembolso é feito para a conta no Ebanx do titular, que pode, então, enviar o valor para a conta corrente do banco de escolha. Para as compras feitas no cartão de crédito, o estorno é feito diretamente no cartão e pode levar alguns dias para ser processado.

Além disso, a Shopee também realiza reembolsos automáticos caso o vendedor leve mais de 2 dias para confirmar o pedido e enviar o produto. Quando a loja vendedora precisa de mais tempo para enviar algum item, o cliente pode solicitar a Garantia Estendida Shopee, que aumenta o prazo de entrega em 8 dias.

Atendimento ao cliente

Um dos fatores que mostra que o app da Shopee é seguro são os canais de atendimento ao cliente. A loja digital disponibiliza diversos meios para os consumidores entrarem em contato com a equipe de suporte. Confira as opções:

• chat no aplicativo: basta acessar o ícone “Eu” e clicar em “Central de Ajuda” para falar com um atendente da central brasileira, que funciona de segunda a sábado, das 06h às 22h;
• site da web: é necessário preencher o formulário de e-mail pelo aplicativo ou pelo nosso site, informando o motivo do seu contato;
• redes sociais: a Shopee também atende por meio dos perfis no Instagram ou Facebook.

No entanto, ainda que ofereça bons canais de suporte ao cliente, a reputação no Reclame Aqui vem caindo recentemente. A nota atual, no momento de publicação deste artigo, é de 5.9 de 10, que recebe a classificação Ruim.

Apesar de demonstrar que nem todos os clientes estão totalmente satisfeitos com a Shopee, o número de reclamações é pequeno se comparado ao volume de pedidos. Contudo, você precisa considerar que nem sempre o atendimento vai ser eficiente.

Formas de pagamento

Além do valor atraente com frete grátis para o Brasil, outro fator que atrai muitos consumidores são as opções de pagamentos na Shopee. Para escolher o método de sua preferência, basta acessar seu “Carrinho” com as compras já inclusas e selecionar “Opção de Pagamento”.

Então, você pode escolher entre os três métodos que a Shopee disponibiliza aos usuários, confira:

• cartão de crédito: na shopee é seguro comprar no cartão de crédito e o cliente pode parcelar as compras em até 6 vezes, contanto que as parcelas tenham um valor mínimo de R$5;
• cartão de débito virtual da Caixa: os consumidores também podem utilizar o cartão de débito virtual da Caixa, com pagamento integral da compra;
• boleto: os clientes também podem pagar via boleto, mas é preciso estar atento ao prazo de validade.

O pagamento é processado rapidamente quando feito via cartão, seja de crédito ou débito. Por outro lado, o pagamento via boleto pode levar mais tempo para ser processado. Isso ocorre porque a confirmação do recebimento só é feita nos horários de expediente do banco.

Após escolher a opção de pagamento por boleto, você precisa clicar em “Fazer Pedido” e, então, acessar o botão “Pagar”. Com isso, o sistema gera o boleto e você pode copiar o código de barras com um toque para pagar no seu aplicativo bancário.

Garantia

Já falamos aqui sobre o reembolso nos casos em que o produto não chega até o comprador. No entanto, você também pode pedir um estorno do pagamento em até 7 dias após receber a compra na sua casa. Para isso, entretanto, você não pode clicar em “Pedido Recebido” no aplicativo.

Geralmente, é preciso enviar as seguintes provas para acionar a garantia nesses casos:

• prova ilustrada: fotos que mostram todos os produtos recebidos, os itens com danos físicos e uma imagem da guia de remessa da compra recebida;
• prova em vídeo: vídeos que mostram os produtos com defeitos;
• histórico de negociação: pode ser prints da conversa no bate-papo ou mensagens em outros canais.

A responsabilidade pelas devoluções de itens danificados ou modelos errados é do vendedor, que deve cobrir os gastos com a devolução. Para isso, no entanto, o cliente deve devolver o item ao vendedor e fornecer a nota de remessa da devolução.

Avaliação dos usuários

Os usuários demonstram estar bastante satisfeitos com os aplicativos da Shopee, pelo menos a maioria deles. No sistema operacional Android, a avaliação do público concedeu nota 4.8 de 5 para na Play Store, baseada em mais de 900 mil avaliações. Com um total de 10 milhões de downloads, o aplicativo da Shopee aparece também entre os melhores da categoria de compras.

Os usuários da Apple, por sua vez, avaliaram o aplicativo da Shopee com 4.8 estrelas, uma média das quase 150 mil opiniões. Desde que chegou ao Brasil, o aplicativo tem feito o maior sucesso — se tornando, hoje, o líder na categoria de compras entre os aplicativos para iOS.

Apesar das boas notas, é claro que alguns usuários relatam problemas, sendo os principais relacionados a:

• problemas na entrega, produto não entregue ou entrega atrasada;
• divergências entre anúncios e o que é comercializado no aplicativo;
• dificuldades em realizar o cadastro.

Dá para notar que os principais pontos de insatisfação dos usuários da Shopee são, na verdade, relacionados às compras em si. Nesses casos, o problema dos clientes é com os vendedores terceirizados que anunciam seus produtos na plataforma.

Bem, você já conhece os recursos e informações que mostram que o aplicativo da Shopee é confiável e bastante vantajoso. Agora, confira nossa avaliação e dicas para garantir a segurança nas compras.

Enfim, comprar no Shopee é seguro mesmo? Shopee é confiável?

Como você pôde notar, o aplicativo da Shopee é seguro de comprar e segue todos os protocolos de cuidado do e-commerce para garantir a segurança dos consumidores. Com efeito, graças às ferramentas modernas do sistema da Shopee, os clientes quase não encontram problemas quando fazem compras na loja.

Contudo, ainda que garanta a segurança dos clientes com reembolso dos pagamentos, é preciso seguir algumas dicas para evitar estresses. Como abordamos aqui, a maioria dos problemas concerne ao vendedor, e você pode tomar algumas atitudes para fugir de aborrecimentos.

Nesse sentido, é imprescindível conferir as avaliações do produto e do vendedor dentro do aplicativo. Você encontra essas informações logo na página dos produtos. Isso permite analisar questões como o tempo de entrega, a qualidade do produto e o atendimento da loja terceirizada ao consumidor.

Você também pode pesquisar a nota do vendedor no Reclame Aqui para verificar se os consumidores são bem atendidos nos casos de insatisfação. Afinal, a Shopee garante a segurança das transações comerciais, mas as partes também têm suas responsabilidades.

Além disso, embora ofereça ótimos descontos e produtos com “preço de custo”, evite comprar itens com preços muito abaixo da média do mercado. Uma das principais fraudes no comércio eletrônico é a venda de produtos falsificados, e os valores reduzidos são uma das principais formas de identificar esses casos. Você até consegue o reembolso do produto, mas o processo pode ser estressante, então o melhor é prevenir.

Agora que você viu que a Shopee é confiável, que tal começar suas compras? Acompanhe o artigo e confira como comprar na Shopee Brasil.

Como comprar na Shopee Brasil?

Bem, comprar na Shopee é seguro e super prático. O primeiro passo é o cadastro de uma conta na plataforma. Para isso, você precisa seguir somente algumas etapas:

• acesse o aplicativo e clique no botão “Começar”;
• você, então, será direcionado até a página inicial; 
• então, toque na aba “Eu”, que fica no canto direito inferior da tela;
• por fim, faça seu cadastro utilizando seu telefone e e-mail ou sua conta no Facebook ou Google.

Logo na tela inicial, os usuários encontram as promoções, itens em destaque e os produtos mais populares. Para visualizar os demais itens comercializados no aplicativo, basta utilizar a barra de busca, localizada na parte superior do aplicativo, para pesquisar algum objeto específico. Você ainda pode acessar as categorias para conferir as diferentes seções de produtos, também a partir da ferramenta de pesquisa. 

O aplicativo da Shopee apresenta filtros de busca que facilitam a vida dos consumidores. Você pode selecionar apenas produtos com boa avaliação de outros usuários para ter a garantia de uma boa compra. Após decidir sobre o produto, basta colocá-lo em seu carrinho clicando em “Compre Agora” na página do item.

Aqui, é recomendado que você visualize as demais informações do produto antes de adicioná-lo em seu carrinho. Com o item selecionado, você precisa adicionar o endereço de entrega, informar seu CPF e escolher uma forma de pagamento. Então, insira os cupons de desconto e aperte em “Confirmar”.

Após a confirmação, você pode acessar a guia “Minhas Compras” para rastrear o seu pedido. Para isso, basta selecionar o item que você deseja acompanhar e, então, clicar em “Visualizar”. 

Você já sabe que comprar na Shopee é seguro, mas ainda precisa entender como acessar os cupons de desconto. Continue a leitura e confira.

Como acessar os cupons de desconto da Shopee?

Diferente da maioria das lojas onlines, nas quais é necessário pesquisar e digitar os cupons, a Shopee os disponibiliza na conta de cada cliente. Por isso, os usuários sempre encontram bons negócios na plataforma da Shopee e aproveitá-los é muito mais prático.

Você encontra seus cupons de desconto acessando sua conta e clicando na opção “Meus Cupons”. Aqui, você pode selecionar o mais vantajoso para sua compra. Você ainda deve se atentar às condições de uso de cada um deles, uma vez que eles seguem regras. Alguns, por exemplo, podem ser utilizados somente no aplicativo, enquanto outros podem ser inseridos no site.

Para quem não perde um desconto, temos outra boa notícia: a plataforma também oferece a Moeda Shopee — afinal, a empresa quer estimular o consumo. Então, como uma forma de incentivar novas compras, a Shopee criou o programa de recompensa “Minhas Moedas”, que podem ser resgatados como desconto em compras.

A plataforma disponibiliza as moedas sempre que o usuário:

• acessa o aplicativo ou site e clica em “ganhar moeda”;
• finaliza um pedido;
• avalia as compras realizadas.

Além disso, os usuários também podem receber as recompensas quando acessam os jogos exclusivos da Shopee: “Candy Shopee”, “Sacode Shopee”e “Shopee Lucky Prize”. Você os encontra no menu inferior, clicando na aba “Jogos”.

São muitos benefícios, não? Confira um resumo das vantagens que uma compra na Shopee oferece.

Vantagens de comprar na Shopee

A Shopee oferece inúmeras vantagens de compra aos consumidores, como os cupons de desconto e frete grátis. Além disso, a plataforma oferece outras facilidades no pós-compra, como as políticas de reembolso e o acompanhamento da entrega no próprio aplicativo.

Para quem evitava comprar na plataforma devido às taxas alfandegárias, agora podem contar com uma grande variedade de produtos de vendedores locais. Assim, você aproveita os benefícios da Shopee e recebe seu produto mais rápido e sem custos de importação.

Com uma grande variedade de categorias e produtos, a Shopee ainda oferece muitos deles a preço de custo. Além disso, você pode devolver todos os itens em até 7 dias após o recebimento, com direito a reembolso. Desse modo, os usuários têm mais confiança nos vendedores terceirizados.

Você tem uma marca e deseja, também, vender na Shopee e aproveitar o enorme fluxo de clientes? O processo também não é complicado. Confira, agora, como vender na plataforma.

Shopee: é seguro vender no aplicativo?

Quer melhorar o alcance da sua marca e aumentar o volume de vendas? Com o crescimento que vem apresentando e as vantagens que oferece, a Shopee é a plataforma perfeita para isso. Assim como nas compras, vender na Shopee é seguro e super prático.

O primeiro passo para anunciar produtos no aplicativo é criar uma conta de vendedor. Para isso, você precisa instalar o aplicativo e criar um login e, com ele, acessar a Central do Vendedor. Então, basta clicar em “Começar Cadastro”, inserir seu CPF ou CNPJ e preencher um formulário com seus dados pessoais e informações da empresa.

Depois disso, você já pode começar a montar sua loja online no aplicativo da Shopee. O processo é super prático: basta ter acesso a um dispositivo com internet para fazer o upload dos produtos e informar as características deles. 

Você consegue fazer isso no próprio aplicativo, acessando o seu perfil e clicando em “Começar a vender”. Então, basta acessar o botão “Adicionar um produto” e preencher as informações do item.

O seu anúncio deve compreender dados como imagens e descrição do produto, a categoria que ele está inserido, o preço das unidades, suas dimensões e a quantidade em estoque. Você pode conferir mais detalhes sobre como vender na Shopee, clicando aqui.

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E, se você deseja conhecer ainda mais a Shopee e ver suas grandes promoções, acesse seu site oficial agora mesmo.

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Caso queira saber com mais detalhes quais são os pontos necessários que você deve prestar atenção em um site para descobrir se o mesmo é confiável e seguro de verdade, assista o vídeo abaixo: